Smart509 Shipping

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Comment Smart509 Shipping protège et utilise les informations que vous nous confiez.

1. Notre engagement

Chez Smart509 Shipping, nous transportons vos colis des États-Unis vers Haïti — et nous traitons vos informations personnelles avec le même soin que vos marchandises. Cette politique explique, en termes simples, quelles données nous recueillons, pourquoi, avec qui elles peuvent être partagées et comment vous gardez le contrôle.

Elle complète nos conditions générales. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous reconnaissez l'avoir lue.

2. Les données que nous recueillons

Ce que vous nous transmettez

  • Identité et contact : nom, prénom, email, numéro de téléphone, personne à contacter en cas d'absence.
  • Adresses : votre adresse en Haïti, votre ville et votre point de livraison préférés.
  • Pièce d'identité : la copie que vous téléversez pour sécuriser les retraits et les paiements.
  • Informations d'expédition : numéros de suivi des transporteurs (pré-alertes), contenu déclaré et valeur des colis, demandes d'achat en ligne, demandes de fusion.
  • Échanges avec nous : messages envoyés depuis la rubrique « Discuter » et demandes au support.

Ce qui est créé lorsque vous utilisez nos services

  • Votre identifiant client unique, attribué à l'inscription et utilisé sur votre adresse de réception.
  • L'historique de vos colis : réception, pesée, dimensions, statuts, livraison.
  • Les mouvements de votre portefeuille, vos reçus, vos points de fidélité et vos parrainages.
  • Des informations techniques de connexion (adresse IP, type de navigateur, date et heure d'accès) conservées pour la sécurité de votre compte.

3. Pourquoi nous les utilisons

Nous n'utilisons vos informations que pour des raisons précises :

  • Gérer votre compte : créer votre identifiant et votre adresse de réception, vous reconnaître à la connexion.
  • Acheminer vos colis : identifier les colis reçus à notre entrepôt, calculer les frais, organiser le transport, le dédouanement et la remise au point de retrait.
  • Encaisser et justifier les paiements : portefeuille, reçus, remboursements, cartes cadeaux.
  • Vous tenir informé : arrivée d'un colis, changement de statut, devis d'achat, réponses du support.
  • Prévenir la fraude : vérifier l'identité de la personne qui retire un colis, détecter les usages anormaux du compte ou des moyens de paiement.
  • Améliorer nos services : statistiques globales sur les volumes, délais et villes desservies.
  • Respecter la loi : obligations douanières, comptables et réponses aux autorités compétentes.

4. Votre accord et vos choix

En nous communiquant vos informations pour ouvrir un compte, expédier un colis ou effectuer un paiement, vous acceptez qu'elles soient utilisées dans ce but. Pour les messages promotionnels (offres, nouveautés, concours), nous vous donnons toujours la possibilité de refuser : il suffit de nous écrire à support@smart509shipping.com. Les messages indispensables au suivi de vos colis et de vos paiements continueront de vous être envoyés.

5. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles ne sont transmises qu'aux personnes qui en ont réellement besoin :

  • Les transporteurs et partenaires logistiques (aérien, maritime, livraison locale) pour faire voyager votre colis.
  • Les services de douane et autorités portuaires ou aéroportuaires, qui exigent l'identité du destinataire et la description du contenu.
  • Les prestataires de paiement (MonCash, NatCash, processeur de cartes bancaires) pour traiter vos règlements.
  • Nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'emails), tenus à la confidentialité.
  • Les autorités, lorsque la loi nous y oblige ou pour protéger la sécurité d'une personne, nos clients ou notre entreprise.
  • Un éventuel repreneur, si tout ou partie de notre activité était cédée ; il devrait alors respecter la présente politique.

6. Paiements en ligne

Lorsque vous payez par carte bancaire, vous saisissez votre carte directement sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement : Smart509 Shipping ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte. Pour MonCash et NatCash, nous conservons uniquement le numéro de transaction, le numéro de téléphone payeur et, si vous l'envoyez, la capture du reçu, afin de vérifier et de justifier votre paiement.

7. Durée de conservation

  • Les informations de votre compte sont conservées tant que celui-ci est actif.
  • L'historique des colis, reçus et transactions est gardé aussi longtemps que l'exigent nos obligations comptables et douanières.
  • La copie de votre pièce d'identité est conservée tant qu'elle est nécessaire à la sécurité des retraits, puis supprimée.
  • À la fermeture de votre compte, les données qui ne sont plus nécessaires sont effacées ou rendues anonymes.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables et reconnues pour protéger vos informations : mots de passe chiffrés, accès au système limité selon le rôle de chaque employé (un caissier ne voit que ce qui est utile au comptoir), pièces d'identité et reçus stockés dans un espace privé non accessible publiquement, clés de paiement chiffrées.

Votre mot de passe est personnel : ne le communiquez à personne. Smart509 Shipping ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni par téléphone, ni par message, ni par email. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez que votre compte a été utilisé par quelqu'un d'autre.

9. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

  • consulter et corriger la plupart de vos informations depuis « Détails du compte » ;
  • demander une copie des données que nous détenons sur vous ;
  • demander la suppression de votre compte et de vos données, sous réserve de celles que la loi nous oblige à garder ;
  • vous opposer à recevoir nos offres commerciales.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à support@smart509shipping.com depuis l'adresse liée à votre compte, en indiquant votre identifiant client. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité.

10. Cookies

Notre site utilise uniquement les cookies nécessaires à son fonctionnement : maintien de votre connexion, protection des formulaires contre les envois frauduleux et mémorisation de vos préférences. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires.

11. Personnes mineures

Nos services s'adressent aux personnes majeures. En créant un compte, vous déclarez avoir l'âge de la majorité. Un parent ou tuteur qui utilise son compte pour un enfant reste responsable de cet usage.

12. Sites et services tiers

Notre site contient des liens vers d'autres sites (boutiques en ligne, transporteurs, prestataires de paiement). Ils appliquent leurs propres règles de confidentialité, que nous vous invitons à consulter : nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

13. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique, par exemple lorsque nous ajoutons un service. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par email ou sur votre tableau de bord.

14. Nous écrire

Une question, une réclamation ou une demande concernant vos données ? Contactez notre service client :

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026